太原客运段春运暖心服务：三名视障旅客的温馨旅程
本网讯（高文玉 李永峰 卫临清）
2025年春运大幕拉开，国铁太原局太原客运段迅速进入紧张忙碌状态。大同往返杭州的K891/2次列车第六乘务组全体成员精神饱满，积极投入到服务春运旅客的工作中，用实际行动践行着铁路人的责任与担当。
1月22日，K891/2次列车正平稳运行。列车长李强的站车交互系统突然接连响起“滴滴”声，打开一看，竟是三条来自不同席位的重点旅客求助工单。这种情况在日常乘务工作中实属罕见，凭借丰富经验，李强推测这可能是三名同行却未能买到相邻座位的旅客。通过电话沟通，他的猜测得到证实，而且这三位旅客均为视力障碍人士。
考虑到视障旅客出行不便，为了让他们得到更周全的照顾，列车长李强立即查看列车席位信息，着手协调座位。协调过程并非一帆风顺，涉及多个车厢和不同旅客的换座需求，但李强和乘务组工作人员没有丝毫退缩。他们耐心地向其他旅客解释情况，争取大家的理解与支持。经过一番不懈努力，终于为三位视障旅客调整到相邻席位。
当三位视障旅客登上列车，乘务组工作人员早已等候在车门处，将他们引导至安置好的座位，并贴心地介绍周围环境和列车设施。受助旅客感动不已，连声道谢。周围目睹这一幕的旅客也纷纷伸出大拇指，对乘务组的暖心服务表示称赞。
这看似平凡的一幕，背后却凝聚着铁路工作人员的心血与付出。在积极响应上级“重点旅客服务更美好”的便民利民措施过程中，太原客运段的一线工作人员用实际行动将服务落到实处。他们以高度的责任感和敬业精神，把每一项服务举措做到尽善尽美，让旅客在春运旅途中切实感受到平安、有序与温馨。
此次服务视障旅客的事件，不仅是太原客运段在2025年春运工作中的一个缩影，更是铁路部门始终坚持以人民为中心，不断提升服务质量，努力让每一位旅客出行更美好的生动体现。（供稿 李强、白建全）
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